Drugi etap badania dotyczącego sądowych Biur Obsługi Interesantów

20 października 2025. W INPRIS prowadzimy drugi etap projektu „Wzmocnienie działań monitoringowych w zakresie dostępu do prawa”, którego celem jest analiza funkcjonowania Biur Obsługi Interesantów (BOI) w sądach powszechnych oraz ocena ich roli w zapewnianiu obywatelom dostępu do informacji i wsparcia. Jest to badanie pilotażowe i testujące nowe narzędzia, w ramach którego ważną rolę w przygotowaniu i realizacji odegrała grupa studentów pracująca w ramach Inkubatora Inicjatyw Strażniczych.

Etap pierwszy: analiza ilościowa

Pierwsza część badania polegała na skierowaniu do wszystkich sądów powszechnych szczegółowej listy pytań dotyczących m.in.:

• utworzenia i organizacji Biur Obsługi Interesantów,

• sposobu rejestrowania i liczby spraw wpływających do BOI,

• zakresu kompetencji związanych z obsługą interesantów,

• praktyk stosowanych wobec osób zgłaszających się po informacje,

• publikowania wyników ankiet satysfakcji interesantów.

Otrzymane odpowiedzi pozwoliły nam zbudować szeroką bazę danych obrazującą funkcjonowanie BOI w skali kraju oraz stanowiły punkt wyjścia realizacji etapu drugiego.

Etap drugi: wywiady pogłębione

Obecnie rozpoczęliśmy etap jakościowy, oparty na wywiadach pogłębionych z osobami mającymi bezpośredni wpływ na działanie BOI lub korzystającymi z ich wsparcia. Rozmawiamy m.in. z dyrektorami sądów, kierownikami BOI, sędziami i pełnomocnikami stron.

Wywiady te pozwolą nam lepiej zrozumieć praktyczne potrzeby i wyzwania związane z obsługą interesantów, poznać dobre praktyki oraz ocenić, jak funkcjonowanie BOI przekłada się na realny dostęp obywateli do wymiaru sprawiedliwości.

Dziękujemy wszystkim osobom, które już wzięły udział w badaniu. Przed nami intensywny czas analiz, rozmów i – mamy nadzieję – wartościowych rekomendacji.

Na zakończenie badania seminarium eksperckie, podczas którego omówimy wyniki raportu.

 

Projekt finansowany ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Rozwoju Organizacji Obywatelskich PROO na lata 2018–2030.