Jak działają Biura Obsługi Interesantów w sądach powszechnych? Nowy raport INPRIS

30 grudnia 2025. Prezentujemy raport poświęcony funkcjonowaniu Biur Obsługi Interesantów (BOI) w sądach powszechnych oraz roli Biur w zapewnianiu obywatelom dostępu do informacji, wsparcia i realnego kontaktu z wymiarem sprawiedliwości.

Zakończyliśmy realizację projektu „Wzmocnienie działań monitoringowych w zakresie dostępu do prawa”, poświęconego funkcjonowaniu Biur Obsługi Interesantów (BOI) w sądach powszechnych. Jednym z efektów projektu jest raport, który analizuje rolę BOI w zapewnianiu obywatelom dostępu do informacji, wsparcia i realnego kontaktu z wymiarem sprawiedliwości.

Raport stanowi efekt badania pilotażowego, które zostało zrealizowane w dwóch uzupełniających się modułach: ilościowym i jakościowym. Część ilościowa opiera się na odpowiedziach wszystkich sądów powszechnych na szczegółowy kwestionariusz dotyczący organizacji, zakresu zadań i sposobu działania BOI,  jakościowa natomiast zawiera analizę wywiadów pogłębionych prowadzonych z sędziami, pełnomocnikami procesowymi oraz dyrektorami sądów i kierownikami BOI. Dziękujemy bardzo wszystkim Państwu, którzy znaleźli czas na odpowiedzi na nasze pytania oraz na rozmowy z nami.

Takie zestawienie pozwoliło uchwycić zarówno wewnętrzną perspektywę organizacyjną i orzeczniczą, jak i doświadczenia osób korzystających z usług Biur w swojej codziennej praktyce zawodowej.

W raporcie identyfikujemy zarówno dobre praktyki, jak i systemowe problemy, a także formułujemy kluczowe rekomendacje. Wśród kluczowych wniosków znalazły się m.in. potrzeba lepszego wykorzystania danych generowanych przez BOI, dalszego ujednolicania standardów obsługi oraz inwestycji w szkolenia i wsparcie pracowników BOI.

Pełna treść raportu dostępna jest pod tym linkiem [link]

Tematyka ta będzie dalej obecna w naszych badaniach i analizach.

W przygotowaniu badania i jego realizacji współpracowało grono studentów pracujących w ramach Inkubatora Inicjatyw Strażniczych. 

Projekt został sfinansowany ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Rozwoju Organizacji Obywatelskich PROO 2018–2030.